AU BON TEMPO by Elise

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Au Bon Tempo by Elise
Cours de piano à domicile
59 avenue de la mer
83140 Six-Fours-les-Plages, France
Email : aubontempo@gmail.com
Téléphone : 06.61.42.89.37

2. PRINCIPE GÉNÉRAL

Au Bon Tempo by Elise s'engage à fournir des services de qualité et à respecter ses engagements contractuels. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos différents services.

2.1 Services concernés

Cette politique s'applique à :

• 🎹 Cours de piano individuels

• 👶 Séances d'éveil musical

• 🎓 Cours découverte

• 📚 Supports pédagogiques

• 🎼 Méthodes personnalisées

2.2 Engagement qualité

Nous nous engageons à :

• Respecter les horaires convenus

• Fournir un enseignement de qualité

• Adapter notre pédagogie à chaque élève

• Honorer nos engagements contractuels

3. COURS DE PIANO - REMBOURSEMENTS

3.1 Cours découverte (1ère séance)

3.1.1 Satisfaction garantie

• Remboursement intégral si non-satisfaction dans les 24h suivant le cours

• Aucune justification requise pour cette première séance

• Modalité : Remboursement sous 7 jours ouvrés

• But : Permettre de tester notre approche pédagogique sans risque

3.1.2 Procédure

1. Notification : Email ou téléphone dans les 24h

2. Confirmation : Accusé de réception de votre demande

3. Remboursement : Virement ou remboursement selon mode de paiement initial

3.2 Cours réguliers - Formules mensuelles

3.2.1 Remboursement au prorata

Cas éligibles :

• Déménagement : Hors zone d'intervention (justificatif requis)

• Maladie longue durée : Certificat médical d'arrêt > 1 mois

• Cas de force majeure : Événements indépendants de votre volonté

• Défaillance de notre part : Non-respect de nos engagements

Calcul :

• Cours effectués : Facturés normalement

• Cours non effectués : Remboursés intégralement

• Prorata : Sur base du nombre de cours restants dans le mois

3.2.2 Cas de non-remboursement

Ne donnent pas lieu à remboursement :

• Changement d'avis : Après la période d'essai

• Absence de progrès : Résultats liés à la pratique personnelle

• Incompatibilité horaires : Évolution de votre planning

• Difficultés financières temporaires : Possibilité de suspension

3.3 Formules trimestrielles, semestrielles, annuelles

3.3.1 Période d'adaptation (1er mois)

• Remboursement possible : Du solde non consommé

• Frais de gestion : 15€ retenus sur le remboursement

• Conditions : Motif légitime et préavis de 15 jours

3.3.2 Après période d'adaptation

Remboursement exceptionnel uniquement :

• Déménagement définitif : Justificatif officiel

• Maladie/accident : Incapacité médicale attestée > 3 mois

• Décès : Remboursement intégral du solde

• Force majeure : Événements imprévisibles et irrésistibles

Modalités :

• Frais de résiliation : 25€ (sauf décès et force majeure)

• Calcul : Nombre de cours restants × tarif unitaire

• Délai : 30 jours ouvrés pour le traitement

4. ANNULATIONS ET REPORTS

4.1 Annulations par l'élève

4.1.1 Préavis respecté (48h minimum)

• Report gratuit : Dans le mois en cours

• Remboursement : Si report impossible

• Maximum : 2 annulations gratuites par mois

4.1.2 Préavis insuffisant

• 24h à 48h : 50% du tarif retenu

• Moins de 24h : Cours facturé (sauf urgence médicale)

• Absence sans prévenir : Cours facturé intégralement

4.1.3 Cas d'exception (remboursement/report gratuit)

• Urgence médicale : Certificat médical requis

• Accident de trajet : Justificatif (police, assurance)

• Intempéries majeures : Conditions dangereuses attestées

• Panne majeure : Coupure électricité/chauffage prolongée

• Événement familial grave : Décès, hospitalisation d'urgence

4.2 Annulations par le professeur

4.2.1 Annulation préventive

• Maladie du professeur : Report prioritaire ou remboursement

• Empêchement personnel : Report gratuit garanti

• Conditions météo : Sécurité de déplacement

4.2.2 Compensation

• Report prioritaire : Dans les 7 jours

• Cours de rattrapage : Si emploi du temps le permet

• Remboursement intégral : Si aucun report possible

• Geste commercial : Cours supplémentaire si annulations répétées

5. SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

5.1 Méthodes et partitions

5.1.1 Produits standards

• Délai de rétractation : 14 jours après réception

• Conditions : État neuf, emballage non ouvert

• Retour : Frais de port à votre charge

• Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

5.1.2 Supports personnalisés

• Pas de rétractation : Création sur mesure

• Défaut de fabrication : Remplacement gratuit

• Erreur de notre part : Reprise et échange sans frais

• Non-conformité : Remboursement intégral si correction impossible

5.2 Supports en bois (créations artisanales)

5.2.1 Garantie qualité

• Défaut matériau : Remplacement sous 30 jours

• Casse durant transport : Remplacement gratuit

• Vice caché : Remboursement intégral

5.2.2 Exclusions

• Usure normale : Utilisation prolongée

• Mauvais usage : Non-respect des consignes d'entretien

• Dommages accidentels : Chute, choc, humidité

6. PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT

6.1 Demande de remboursement

6.1.1 Comment procéder

1. Contact : aubontempo@gmail.com ou 06.61.42.89.37

2. Objet : "Demande de remboursement - [Nom] - [Motif]"

3. Informations : N° facture, dates concernées, motif détaillé

4. Justificatifs : Pièces requises selon le cas

6.1.2 Informations à fournir

• Identité complète : Nom, prénom de l'élève

• Coordonnées : Email, téléphone, adresse

• Détail de la demande : Services concernés, période, montant

• RIB : Pour virement (si différent du mode de paiement initial)

6.2 Traitement des demandes

6.2.1 Délais de traitement

• Accusé de réception : 24h maximum

• Étude du dossier : 5 à 10 jours ouvrés

• Décision : Notification par email

• Remboursement : 7 à 15 jours ouvrés après acceptation

6.2.2 Modes de remboursement

Par ordre de préférence :

1. Même mode que le paiement : Chèque, virement, espèces

2. Virement bancaire : Si mode initial impossible

3. Chèque : En dernier recours

4. Avoir : Utilisable sur prochains services (sur demande)

7. CONDITIONS SPÉCIALES

7.1 Période de vacances scolaires

7.1.1 Suspension des cours

• Pas de remboursement : Période connue à l'avance

• Programmation anticipée : Planning établi en septembre

• Information : Calendrier scolaire zone B respecté

7.1.2 Cours pendant vacances

• Sur demande : Cours exceptionnels possibles

• Supplément : Majoration éventuelle selon disponibilité

• Annulation : Conditions normales applicables

7.2 Changement de professeur

7.2.1 Initiative du professeur

• Remplacement qualifié : Si disponible dans notre réseau

• Période d'adaptation : 2 cours d'essai gratuits

• Non-satisfaction : Remboursement du solde

7.2.2 Demande de l'élève

• Motif pédagogique : Évaluation au cas par cas

• Disponibilité : Selon planning des autres professeurs

• Frais : Possibles selon les cas

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Élèves mineurs

8.1.1 Autorisation parentale

• Toute demande : Accord du représentant légal

• Signature requise : Tuteur ou parent

• Remboursement : Vers compte des parents

8.1.2 Conflits familiaux

• Divorce/séparation : Accord des deux parents requis

• Autorité parentale : Respect des décisions judiciaires

• Médiation : Proposition de solution amiable

8.2 Difficultés financières

8.2.1 Solutions alternatives

• Étalement : Paiement échelonné sur demande

• Suspension temporaire : Conservation du créneau (1-3 mois)

• Tarif social : Évaluation selon situation

• Partenariats : Orientation vers aides existantes

8.2.2 Accompagnement

• Écoute : Discussion confidentielle de la situation

• Flexibilité : Adaptation des modalités

• Maintien qualité : Aucune différence de traitement

9. LIMITES ET EXCLUSIONS

9.1 Exclusions de remboursement

9.1.1 Motifs non recevables

• Manque de motivation : Évolution normale de l'apprentissage

• Résultats insuffisants : Liés au manque de pratique personnelle

• Changement d'école/activité : Choix personnel de priorités

• Préférence pour autre professeur : Sans motif pédagogique valable

9.1.2 Abus manifestes

• Demandes répétées : Sans justification valable

• Mauvaise foi : Utilisation abusive de la politique

• Non-respect des conditions : Défaut de paiement, comportement inapproprié

9.2 Limitations financières

• Frais bancaires : À votre charge selon les cas

• Frais de gestion : Selon formule et motif

• Maximum : Montants effectivement versés

• Intérêts : Aucun intérêt sur les sommes remboursées

10. MÉDIATION ET RECOURS

10.1 Résolution amiable

En cas de désaccord sur une demande de remboursement :

1. Discussion directe : Échange téléphonique ou email

2. Proposition alternative : Recherche de solution adaptée

3. Médiation conventionnelle : Intervention d'un tiers neutre

10.2 Recours externe

• Médiateur de la consommation : Recours gratuit possible

• Associations de consommateurs : Conseil et accompagnement

• Tribunaux compétents : Toulon (83) en dernier recours

10.3 Preuve et documentation

• Conservation : Tous échanges et justificatifs

• Transparence : Communication claire des décisions

• Traçabilité : Historique des demandes et traitements

11. CONTACT ET SUIVI

11.1 Service remboursements

Au Bon Tempo by Elise
📧 Email principal : aubontempo@gmail.com
📞 Téléphone : 06.61.42.89.37
📍 Courrier : 59 avenue de la mer, 83140 Six-Fours-les-Plages

Horaires de contact :

• Lundi à Vendredi : 9h - 19h

• Samedi : 9h - 12h

• Réponse garantie : 24h maximum (jours ouvrés)

11.2 Suivi des demandes

• Numéro de dossier : Attribué à chaque demande

• Statut en temps réel : Information sur avancement

• Notifications : Email à chaque étape importante

12. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE

12.1 Modifications

Cette politique peut évoluer pour :

• Améliorer le service : Retours d'expérience clients

• Conformité légale : Évolution de la réglementation

• Adaptation : Nouveaux services proposés

12.2 Information

• Notification : Email aux clients concernés

• Publication : Mise à jour sur le site web

• Application : Nouvelles conditions pour contrats futurs

13. ENGAGEMENT QUALITÉ

13.1 Notre promesse

"Votre satisfaction est notre priorité"

Nous nous engageons à :

• Transparence : Conditions claires et explicites

• Équité : Traitement juste de toutes les demandes

• Réactivité : Réponse rapide et efficace

• Bienveillance : Accompagnement humain et compréhensif

13.2 Amélioration continue

• Écoute client : Prise en compte des retours

• Formation : Mise à jour des compétences pédagogiques

• Innovation : Évolution des méthodes d'enseignement

• Qualité : Contrôle régulier de nos prestations

🎼 Au Bon Tempo by Elise - Votre satisfaction, notre engagement ! 🎹

"La musique mérite un accompagnement de qualité, de l'apprentissage jusqu'au service client"

Au Bon Tempo by Elise
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aubontempo@gmail.com • 06.61.42.89.37

Politique établie le 4 septembre 2025 - Conforme au Code de la consommation