AU BON TEMPO by Elise

Dernière mise à jour : 27 août 2025

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1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Au Bon Tempo by Elise
Cours de piano à domicile
59 avenue de la mer
83140 Six-Fours-les-Plages, France
Email : aubontempo@gmail.com
Téléphone : 06.61.42.89.37

2. NATURE DE NOS SERVICES

2.1 Services principaux

Au Bon Tempo by Elise propose principalement :

• ✅ Cours de piano à domicile (service sur site)

• ✅ Enseignement musical personnalisé (prestation de service)

• ✅ Méthodes pédagogiques sur mesure (support inclus dans les cours)

2.2 Produits physiques disponibles

Dans le cadre de notre activité pédagogique, nous pouvons proposer :

• 📚 Méthodes et partitions créées par nos soins

• 🎼 Supports pédagogiques personnalisés (papier et bois)

• 🎹 Accessoires musicaux recommandés pour l'apprentissage

• 💿 Enregistrements pédagogiques sur support physique

3. ZONES DE LIVRAISON

3.1 Zone principale (GRATUITE)

Six-Fours-les-Plages et communes limitrophes :

• Six-Fours-les-Plages

• La Seyne-sur-Mer

• Sanary-sur-Mer

• Bandol

• Ollioules

Livraison gratuite pour toute commande de supports pédagogiques en complément des cours.

3.2 Zone étendue (Var - 83)

Autres communes du département du Var :

• Frais de port : 5€ (forfait unique)

• Délai : 3-5 jours ouvrés

3.3 France métropolitaine

Livraison possible sur toute la France :

• Frais de port : 8€ (forfait unique)

• Délai : 5-7 jours ouvrés

• Transporteur : Colissimo / Chronopost

3.4 Zones non desservies

Actuellement, nous ne livrons pas :

• DOM-TOM

• International

• Corse (sauf demande spécifique - nous consulter)

4. DÉLAIS ET MODALITÉS

4.1 Délais de préparation

• Supports standards : 24-48h (jours ouvrés)

• Supports personnalisés : 3-7 jours (selon complexité)

• Commandes spéciales : délai convenu au cas par cas

4.2 Délais de livraison

À compter de l'expédition :

Zone - Délai - Frais

Six-Fours + limitrophes - 0-1 jour - GRATUIT

Var (83) - 3-5 jours - 5€

France métropolitaine - 5-7 jours - 8€

4.3 Livraisons spéciales

• Livraison express : Possible sur demande (supplément selon zone)

• Remise en main propre : Gratuite lors de vos cours de piano

• Point relais : Disponible sur demande

5. CONDITIONS DE COMMANDE

5.1 Commande minimum

• Aucun minimum pour les élèves réguliers

• Commande minimum 20€ pour les non-élèves (hors frais de port)

5.2 Disponibilité

• Supports créés maison : Généralement disponibles

• Produits sur commande : Délai spécifique communiqué

• Rupture de stock : Notification immédiate et proposition d'alternative

5.3 Modalités de commande

Comment commander :

1. Par téléphone : 06.61.42.89.37

2. Par email : aubontempo@gmail.com

3. Lors de vos cours : Commande directe avec Elise

4. Via le formulaire du site web

6. MODES DE PAIEMENT

6.1 Paiement des produits

• ✅ Espèces (remise en main propre)

• ✅ Chèque (à l'ordre d'Elise [Nom de famille])

• ✅ Virement bancaire (IBAN communiqué sur facture)

• ✅ PayPal (pour commandes en ligne)

6.2 Modalités

• Paiement à la commande pour les nouveaux clients

• Paiement à la livraison pour les élèves réguliers

• Facturation mensuelle possible pour commandes récurrentes

7. SUIVI ET LIVRAISON

7.1 Confirmation et suivi

• Confirmation de commande par email ou SMS

• Numéro de suivi fourni pour les expéditions

• Notification d'expédition avec détails du transporteur

7.2 Réception

• Présence requise ou autorisation de déposer

• Vérification immédiate recommandée

• Signalement d'anomalie dans les 24h

7.3 Échec de livraison

En cas d'absence :

• 1er passage : Avis de passage

• 2ème tentative : Sous 48h

• Point relais : Disponible après 2 tentatives

• Retour expéditeur : Après 15 jours (frais de réexpédition à votre charge)

8. LIVRAISONS SPÉCIALES

8.1 Produits fragiles

• Emballage renforcé pour supports en bois

• Assurance transport incluse

• Manipulation avec précaution - mentions spéciales

8.2 Supports pédagogiques personnalisés

• Protection plastique contre l'humidité

• Emballage cartonné pour éviter les pliures

• Étiquetage nominatif si plusieurs destinataires

9. RETOURS ET ÉCHANGES

9.1 Produits défectueux

• Signalement dans les 24h suivant la réception

• Photos requises pour constater les dégâts

• Remplacement gratuit ou remboursement intégral

• Frais de retour pris en charge par nos soins

9.2 Erreur de notre part

• Échange immédiat sans frais

• Reprise du produit erroné à nos frais

• Geste commercial selon le préjudice

9.3 Changement d'avis

• Produits standards : Retour possible sous 14 jours

• Supports personnalisés : Retour non accepté (création sur mesure)

• État neuf requis pour tout retour

• Frais de retour à votre charge

10. CONDITIONS PARTICULIÈRES

10.1 Période de vacances scolaires

Attention : Pendant les vacances scolaires de la zone B (académie de Nice) :

• Délais rallongés de 2-3 jours

• Pas de livraison locale certaines semaines

• Commandes anticipées recommandées

10.2 Périodes de forte demande

Rentrée scolaire (septembre) :

• Délais rallongés possibles

• Commandes prioritaires pour les élèves inscrits

• Anticipation recommandée

10.3 Intempéries

• Report automatique en cas de conditions météorologiques défavorables

• Information préalable par SMS/email

• Reprogrammation dès que possible

11. CONTACT ET SUPPORT

11.1 Service client

Pour toute question sur votre livraison :

📧 Email : aubontempo@gmail.com
📞 Téléphone : 06.61.42.89.37
📍 Adresse : 59 avenue de la mer, 83140 Six-Fours-les-Plages

Horaires de contact :

• Lundi à Vendredi : 9h-19h

• Samedi : 9h-12h

• Dimanche et jours fériés : Urgences uniquement

11.2 Réclamations

En cas de problème :

1. Contactez-nous dans les plus brefs délais

2. Décrivez précisément le problème rencontré

3. Joignez des photos si nécessaire

4. Conservez l'emballage jusqu'à résolution

Engagement de réponse : 24h maximum (jours ouvrés)

12. MENTIONS LÉGALES

12.1 Responsabilité

• Produits conformes à la commande garantis

• Transport : Responsabilité transférée au transporteur

• Assurance : Tous nos envois sont assurés

12.2 Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de retards de livraison dus à :

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Grèves des transporteurs

• Cas de force majeure indépendants de notre volonté

12.3 Litiges

Médiation : En cas de litige, tentative de résolution amiable privilégiée.
Juridiction compétente : Tribunaux de Toulon (83)

13. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE

Cette politique de livraison peut être modifiée à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées :

• Par email aux clients réguliers

• Via une notification sur le site web

• Lors des prochains cours pour les élèves

🎼 Au Bon Tempo by Elise - Votre musique livrée avec passion ! 🎹

Cours de piano • Six-Fours-les-Plages • Var • France
aubontempo@gmail.com • 06.61.42.89.37

Document établi le 27 août 2025 - Conforme aux obligations du Code de la consommation